Linka 22
UX strategie
Pražská jazyková škola pojatá jako služba pro učení.
Koncept service designu, který propojuje zápis, lekce a domácí úkoly do jedné přehledné cesty.
(Výzkum)
Service blueprint a 6 rozhovorů se studenty.
Studenti neodcházeli kvůli lektorům, ale kvůli všemu kolem lekcí: přeplánování e-mailem, ztraceným materiálům a chybějícímu pocitu pokroku mezi hodinami.
(Experiment)
E-maily a PDF proti jednomu studentskému portálu.
Přeplánování jedním klepnutím, sdílený sešit z lekcí a přehled pokroku podle dovedností. Lektoři místo dlouhých e-mailových vláken dostávají týdenní přehled.
(Výsledky)
Zmapovaných kontaktních bodů
31
Na přeplánování
1 klepnutí
